Llega el fin de semana y muchos eligen quedarse en casa viendo películas. Los que hacemos esto posible sabemos que para ganarse el amor del usuario y estar entre sus plataformas favoritas es necesario ofrecer un servicio de excelente calidad, pero ¿cómo hacen los líderes del mercado para ofrecer una impecable experiencia de usuario?
Esta incógnita, sirvió como inspiración para nuestro último workshop dictado en la reciente edición de CAPER, en el marco del 30° aniversario de la cámara que nuclea a los fabricantes e integradores de equipos para la industria audiovisual en Argentina.
Leo Masri, CIO y Diego Vidal, Arquitecto de Software de Toolbox en el workshop “Cómo mejorar la experiencia de usuarios a través de una CDN local”. CAPER 2018.
Una buena UX debe combinar varios ítems procurando siempre que los usuarios puedan consumir contenido con la mejor calidad disponible, de manera instantánea y sin “baches”, desde el dispositivo que quieran y en el momento en que lo deseen, dentro de los límites de la suscripción. Y un buen negocio para los cableoperadores y los proveedores de contenido (CPs) implica una operatoria económica y fácil de escalar.
Este desafío se da en un contexto muy particular. Por un lado, existe una oferta grande y variada entre CPs tradicionales y online (tal el caso de Youtube, incluso Facebook cuando permite publicar streaming en vivo, entre muchos otros). La competencia por el tiempo de las audiencias es grande y resulta difícil para los CPs encontrar un lugar en la grilla de los cableoperadores. Es ahí cuando se vuelve necesario el uso de métodos de distribución alternativos para llegar a las audiencias. Por otro lado, la cantidad de suscriptores sigue creciendo: en América Latina ya se ha superado los 90 millones de suscriptores a la TV paga según reportó BB AuditTV este año.
Para asumir este desafío hace falta inversión en hardware, software y en la producción de estos contenidos. Pero también hay que invertir en el desarrollo de las aplicaciones (web y móviles) y en soluciones que permitan el reconocimiento del usuario (para establecer el nivel de acceso al contenido). Finalmente, hace falta gestionar los ingresos relacionados con los derechos digitales de este contenido (DRM).
En Toolbox apuntamos a resolver todos estos temas con tecnología escalable que permite un negocio eficiente a nivel costos. En un post anterior ya hemos hablado del modelo de CDN (red de distribución de contenido) propio que proponemos, a través de nuestra solución Mirror. Esta solución es la que permite mejorar la experiencia del usuario, reproduciendo el contenido de manera instantánea, en su mejor calidad y sin cortes. Para cristalizar este objetivo, Mirror resuelve cada uno de los componentes que deben intervenir para lograr la más alta calidad: asegura la reducción de la latencia debido a una ubicación física del contenido cercana al usuario (contenido descargado en el servidor propio), que el contenido esté transcodificado en el formato que demanda el usuario, que llegue a buena velocidad, que ese contenido sea provisto de manera sincronizada en múltiples pantallas, y que en el camino están contempladas la gestión de los derechos de ese contenido y la autenticación de los usuarios/suscriptores a gran escala.
Resolver todo esto con una única solución simplifica el trabajo de los CPs y Cableoperadores mientras que los ayuda a ahorrar costos, pudiendo ofrecer un servicio más económico. Esto permite mejorar notablemente la percepción de nuestra oferta ante los ojos críticos de nuestros suscriptores ganandonos su voto cada vez que deciden relajarse con una película o serie.
Autores: Leo Masri, CIO y Diego Vidal, Arquitecto de Software